1. El servicio

Planchado coordina la recogida, limpieza y entrega de ropa y textiles a través de tintorerías asociadas ("la tintorería"). Planchado es responsable de la reserva, el cobro y la atención al cliente; la tintorería asociada realiza la limpieza física de las prendas.

2. Precios y cobro

Guardamos una tarjeta al reservar, pero no cobramos nada hasta que la tintorería cuenta tu ropa. Verás la factura final en la app antes de que se procese cualquier cobro. Si la factura supera el umbral indicado en la app, esperamos tu aprobación antes de empezar la limpieza.

3. Responsabilidad por daño o pérdida

Hacemos fotos de tu ropa al recogerla y antes de entregarla. Si una prenda se daña, se pierde o se lava incorrectamente por causa de la tintorería o del servicio de entrega, nuestra responsabilidad se limita, a nuestra elección, a:

1. reparar o volver a limpiar la prenda sin costo, o
2. reembolsar hasta cinco (5) veces el precio del servicio cobrado por esa prenda, o el valor de reposición de la prenda (lo que sea menor).

No somos responsables de artículos dejados en los bolsillos, de prendas con daño preexistente que no fue reportado al recoger, ni de retrasos causados por el clima u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. Reporta cualquier problema dentro de las 48 horas de la entrega usando el botón "Reportar un problema" en tu pedido.

4. Cancelaciones y cambios de horario

Puedes cambiar el horario de recogida hasta 30 minutos antes de la hora reservada, o cancelar el pedido en cualquier momento antes de que se recoja, directamente en la app.

5. Contacto

Para dudas sobre estos términos, contáctanos por WhatsApp o teléfono desde la sección de Cuenta en la app.

1. The service

Planchado coordinates pickup, cleaning, and delivery of clothing and textiles through partner dry cleaners ("the facility"). Planchado handles booking, billing, and customer support; the partner facility performs the physical cleaning.

2. Pricing and billing

We save a card on file when you book, but nothing is charged until the facility counts your items. You'll see the final invoice in the app before any charge is processed. If the invoice is above the threshold shown in the app, we wait for your approval before cleaning begins.

3. Liability for damage or loss

We photograph your items at pickup and again before delivery. If an item is damaged, lost, or improperly cleaned due to the facility or the delivery service, our liability is limited, at our choice, to:

1. repairing or re-cleaning the item at no cost, or
2. refunding up to five (5) times the service charge billed for that item, or the item's replacement value (whichever is less).

We're not responsible for items left in pockets, pre-existing damage not reported at pickup, or delays caused by weather or other circumstances outside our reasonable control. Report any issue within 48 hours of delivery using the "Report a problem" button on your order.

4. Cancellations and rescheduling

You can reschedule your pickup up to 30 minutes before the booked time, or cancel any time before pickup, directly in the app.

5. Contact

Questions about these terms? Reach us via WhatsApp or phone from the Account section of the app.